ALTERNANCE – Gestionnaire Client et recouvrement BtoB

Mission
Choisir Bouygues Telecom, c’est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d’experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l’expérience client.

Vous connaissez Bouygues Telecom ? Forcément. Mais connaissez-vous Bouygues Telecom Entreprises ? 1000 collaborateurs accompagnent plus de 60 000 sociétés dans leur transformation digitale au quotidien.
Bouygues Télécom Entreprises commercialise des solutions de téléphonie mobile, téléphonie fixe, accès internet, et réseaux d’entreprise auprès de sociétés de PME jusqu’aux Grands Groupes du CAC 40. Bouygues Télécom affiche une croissance de plus de 10% par an sur les 3 dernières années.
Au sein de la Direction Relation Client de Bouygues Telecom Entreprises, vous aurez pour missions de :

o Réaliser des relances écrites et téléphoniques auprès des clients entreprises.
o Impliquer les équipes concernées dans la gestion du recouvrement des impayés (Relation Clients, force de vente, Services Réclamation, Encaissement, Comptabilité).
o Préparer et transmettre les dossiers de recouvrement contentieux.
o Gérer les litiges (identification, qualification et suivi du délai de résolution).
o Réaliser différentes tâches administratives nécessaires à l’activité de recouvrement (envois de duplicata, RIB, relevés de compte…).
o L’analyse, le lettrage de comptes et la passation des opérations diverses s’y rapportant.
o Contribuer à la mise à jour du fichier clients et des contacts recouvrement.
o Surveiller les encours clients en maitrisant la balance âgée de son portefeuille.
o Procéder si nécessaire au blocage, déblocage des comptes clients.

Si vous recherchez des missions au contact du client, qui vous feront monter en compétences et en autonomie, ce poste est fait pour vous ! Vous serez accompagné(e) par le manager et l’équipe tout au long de votre alternance, selon votre besoin.

Rémunération de stage: De 1583.0 à 1667.0 EUR par mois

Profil
Vous préparez un Bac+2 ou Bac+3 et cherchez une alternance pour 1 ou 2 ans. Curieux, vous faites preuve de vivacité d’esprit pour intégrer et comprendre les différents outils de notre système d’information. Rigoureux et méticuleux, vous êtes à l’aise avec les outils bureaucratiques ? Vous aimez le contact client et êtes à l’aise avec la gestion de conflits ? Rejoignez-nous !

Niveau(x) d’études
Bac +5 et plus

Durée
De 12 à 24 mois